2015年3月21日，“賽出精彩·趣贏未來”客服之星員工知識競答賽總決賽在楷林國際四樓會議室如期舉辦，來自楷林物業(yè)各項(xiàng)目的7名選手以及60余名啦啦隊(duì)員參與了此次活動，楷林物業(yè)總經(jīng)理李亞麗及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為評委蒞臨現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。
上午九點(diǎn)整，比賽正式開始。比賽設(shè)置四個環(huán)節(jié)：志在必得填空題、儀態(tài)萬方展示題、伶牙俐齒情景題以及對答如流風(fēng)險題，分別考察選手的對客服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、靈活應(yīng)變能力以及跳躍性思維能力，四個環(huán)節(jié)的設(shè)置完整體現(xiàn)了一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)能力。
參賽選手不分伯仲，思維縝密地應(yīng)對每一環(huán)節(jié)，回答利落有致，現(xiàn)場不時響起華麗的掌聲。各位評委結(jié)合選手的表現(xiàn)進(jìn)行一一點(diǎn)評，提出了可優(yōu)化可改進(jìn)之處，并親自參與到情景設(shè)置題中，認(rèn)可服務(wù)品質(zhì)的同時指出服務(wù)的提升空間。整場比賽扣人心弦，啦啦隊(duì)員傾力助威，現(xiàn)場氣氛緊張而歡樂。
比賽歷時兩個小時，最終由來自楷林國際客服部的田瑞成功摘取 “客服之星”桂冠，楷林匯前臺接待楚亞青奪得亞軍。此次活動不止是一場比賽，更是一次溝通交流的學(xué)習(xí)會，每位現(xiàn)場人員都有或多或少的收獲，這也正是楷林物業(yè)一貫倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)。
此次活動的成功舉辦得益于選題的精準(zhǔn)設(shè)置、各位選手的悉心準(zhǔn)備和培訓(xùn)部的精心籌備，本次比賽的題庫由鄭州區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)李兆萍審核把關(guān)，由長沙案場經(jīng)理徐娜、楷林國際客服副經(jīng)理康真真、信息大廈客服主管張鈺擬題，正是由于每位參與者的認(rèn)真才使得此次比賽是一場有質(zhì)量的競爭學(xué)習(xí)。
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