6月22日,鄭州有充智能科技有限公司(以下簡稱“有充科技”)來到楷林IFC項目客戶服務中心,一次送來四面錦旗,到底是什么事兒呢?
時間還要拉回半個多月前,當時有充科技確定租賃楷林IFC項目一間房間作為其新的辦公室,并提出了要重新裝修的請求,項目客服劉新月得知后,第一時間主動向客戶提供辦理裝修需要提供的資料清單,并協(xié)調(diào)同事快速把室內(nèi)平面圖發(fā)送給客戶,以方便其確定裝修方案。
6月12日,有充科技前來辦理裝修手續(xù),因提供的裝修圖紙不規(guī)范,無法當場辦理。于是項目客服助理李萍協(xié)調(diào)負責工程和消防的同事,搬來梯子爬上天花板向客戶設計師詳細說明空調(diào)、消防等圖紙的設計要求,協(xié)助客戶修改設計圖紙。由于13日、14日是周末,為了不耽誤客戶周末進場裝修,劉新月一直等到晚上20點,客戶裝修圖紙修改完善后,第一時間組織項目總經(jīng)理和工程、消防的同事進行視頻會簽,為客戶辦理進場裝修手續(xù),保證客戶的裝修進度能及時完成。
從主動告知客戶辦理裝修所需材料清單,到爬上天花板為客戶一一說明要求細節(jié),楷林IFC項目客戶服務中心,始終牢記楷林物業(yè)“提前想到、主動服務”的優(yōu)良傳統(tǒng),始終把客戶利益放在第一位。于是才有了有充科技到項目客戶服務中心送來四面錦旗這一幕。
客戶的認可,是激勵、是鞭策,更是楷林物業(yè)不斷前行的源動力。
未來,楷林物業(yè)將繼續(xù)以謹慎之心關(guān)注服務的每一個環(huán)節(jié),重視每一份服務承諾,將主動服務放在第一位,以匠人的精益求精與專注精神,持續(xù)打造高品質(zhì)服務,深挖服務的每一個細節(jié),為客戶帶來持續(xù)的價值提升。